Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS
Última actualización: 31 de mayo de 2026
Bienvenido a Diego Magic World.
Nuestro compromiso es brindar asesoría personalizada y acompañamiento especializado para ayudar a nuestros clientes a planear experiencias de viaje memorables. Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios, reservaciones y gestiones realizadas a través de Diego Magic World.
Al solicitar una cotización, contratar un servicio, realizar una reservación o efectuar cualquier pago, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Canales de atención
Para garantizar una comunicación eficiente y un adecuado seguimiento de cada viaje, los canales oficiales de atención son:
- Correo electrónico
- Videollamadas previamente programadas
Las solicitudes, autorizaciones, modificaciones, confirmaciones y demás instrucciones enviadas por cualquiera de estos medios se considerarán válidas para efectos de la prestación de los servicios contratados.
2. Horarios de atención
Antes del viaje
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas (tiempo del centro de México).
Tiempo estimado de respuesta: Hasta 3 horas dentro del horario laboral.
Durante el viaje
Horario de atención:
Lunes a domingo de 9:00 a 19:00 horas (tiempo del centro de México).
Tiempo estimado de respuesta: Hasta 1 hora dentro del horario laboral.
Aunque procuramos responder en el menor tiempo posible, los tiempos indicados son estimados y podrán variar en situaciones extraordinarias o por causas ajenas a nuestro control.
3. Servicios incluidos
Dependiendo del destino, proveedor turístico y tipo de reservación contratada, los servicios podrán incluir:
- Asesoría personalizada para la planeación del viaje
- Configuración y orientación sobre plataformas oficiales de Disney y otros proveedores
- Gestión de reservaciones de hoteles, parques temáticos, restaurantes y experiencias
- Elaboración de guías de viaje personalizadas
- Monitoreo de promociones vigentes
- Capacitación sobre aplicaciones oficiales, Lightning Lanes, filas virtuales y Dining Plans
- Apoyo en reservas anticipadas cuando el proveedor lo permita
- Gestión de compra de Multi Pass, Single Pass y servicios similares con cargo al cliente
- Atención y acompañamiento antes y durante el viaje dentro de los horarios establecidos
- Una videollamada privada previa al viaje
- Gestión de boletos para eventos especiales cuando el proveedor lo permita
La disponibilidad de restaurantes, experiencias, eventos especiales, Lightning Lanes y servicios similares depende exclusivamente de los proveedores correspondientes, por lo que Diego Magic World no puede garantizar su disponibilidad.
El cliente deberá proporcionar oportunamente toda la información, documentación y medios de pago necesarios para realizar las gestiones solicitadas.
4. Alcance de los servicios
Los servicios de planeación, asesoría y acompañamiento están diseñados principalmente para reservaciones gestionadas directamente a través de Diego Magic World.
Esto incluye, según corresponda:
- Hospedaje
- Boletos de parques temáticos
- Cruceros
- Paquetes vacacionales
No aplica para viajes reservados total o parcialmente mediante:
- Agencias externas
- Reservaciones realizadas directamente con proveedores
- Beneficios corporativos
- Plataformas de terceros
- Programas de recompensas ajenos a Diego Magic World
En algunos casos podrá ofrecerse una integración de reservaciones externas, la cual podrá generar cargos adicionales dependiendo del nivel de complejidad requerido.
Dicha integración no incluye soporte directo con proveedores externos ni resolución de incidencias originadas por terceros.
5. Paquetes de hotel y parques
Los paquetes de hotel y parques incluyen únicamente los servicios especificados en la cotización correspondiente.
Salvo que se indique expresamente, no incluyen:
- Vuelos
- Traslados
- Alimentos
- Seguros de viaje
- Gastos personales
- Servicios adicionales no señalados en la cotización
Es responsabilidad del cliente verificar que los nombres, fechas y demás datos contenidos en la documentación de viaje sean correctos.
Después de cada transacción se entregará el comprobante o confirmación correspondiente en formato digital.
Todos los pagos son procesados directamente por los proveedores turísticos en la moneda que corresponda. El tipo de cambio aplicable será determinado por la institución financiera emisora del método de pago utilizado.
6. Modificaciones de reservaciones con los resorts de Disney y Universal
Las solicitudes de modificación estarán sujetas a la disponibilidad, políticas y restricciones establecidas por cada proveedor turístico.
Solicitudes realizadas con 46 días con o más de anticipación con Universal
Para reservaciones de Universal y otros proveedores aplicables, el cliente será responsable de cubrir cualquier diferencia tarifaria derivada de los cambios solicitados.
Solicitudes realizadas con 30 días o más de anticipación con Disney
Para reservaciones de Disney y otros proveedores aplicables, el cliente será responsable de cubrir cualquier diferencia tarifaria derivada de los cambios solicitados.
Solicitudes realizadas dentro dentro de los 45 días con Universal previos al viaje
Durante los 45 días previos a la fecha de inicio del viaje, las modificaciones estarán sujetas exclusivamente a la autorización del proveedor correspondiente. No existe garantía de modificación, cancelación o recuperación de fondos.
En situaciones excepcionales, Diego Magic World podrá brindar apoyo de mediación ante el proveedor, sin que ello implique una obligación de resultado.
Solicitudes realizadas dentro dentro de los 30 días con Disney previos al viaje
Durante los 30 días previos a la fecha de inicio del viaje, las modificaciones estarán sujetas exclusivamente a la autorización del proveedor correspondiente. No existe garantía de modificación, cancelación o recuperación de fondos.
En situaciones excepcionales, Diego Magic World podrá brindar apoyo de mediación ante el proveedor, sin que ello implique una obligación de resultado.
Consideraciones importantes
Toda modificación puede afectar la disponibilidad de hoteles, categorías de habitación, restaurantes, experiencias, eventos especiales o servicios previamente reservados.
Diego Magic World no garantiza la conservación de beneficios, promociones o disponibilidad originalmente obtenidos antes de la modificación.
7. Cancelaciones de reservaciones en los resorts de Disney y Universal
Las cancelaciones estarán sujetas a las políticas vigentes del proveedor correspondiente al momento de realizar la solicitud.
Con más de 46 días de anticipación con Universal
Podrá aplicarse un cargo administrativo de 100 USD por reserva, además de cualquier penalización establecida por el proveedor.
Con más de 30 días de anticipación con Disney
Podrá aplicarse un cargo administrativo de 100 USD por reserva, además de cualquier penalización establecida por el proveedor.
Cancelaciones realizadas dentro dentro de los 45 días previos al viaje con Universal
Las cancelaciones estarán sujetas tanto a los cargos administrativos de Diego Magic World como a las politícas de cancelación aplicables por parte del proveedor.
La mayoría de los proveedores turísticos no ofrecen reembolsos dentro de este periodo.
Aunque Diego Magic World podrá apoyar en la gestión de solicitudes especiales, no puede garantizar reembolsos, créditos futuros ni excepciones a las políticas establecidas por los proveedores.
Cancelaciones realizadas dentro dentro de los 30 días previos al viaje con Disney
Las cancelaciones estarán sujetas tanto a los cargos administrativos de Diego Magic World como a las políticas de cancelación aplicables por parte del proveedor.
La mayoría de los proveedores turísticos no ofrecen reembolsos dentro de este periodo.
Aunque Diego Magic World podrá apoyar en la gestión de solicitudes especiales, no puede garantizar reembolsos, créditos futuros ni excepciones a las políticas establecidas por los proveedores.
8. Venta de boletos individuales
Todas las ventas de boletos individuales se consideran finales una vez emitidas.
Salvo disposición expresa del proveedor correspondiente, los boletos no son reembolsables, transferibles ni modificables.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente fechas, nombres y condiciones antes de autorizar la compra.
9. Cruceros
Las reservaciones de cruceros estarán sujetas tanto a los presentes Términos y Condiciones como a las políticas específicas de la línea de cruceros contratada.
En el caso de Disney Cruise Line y otras navieras, las condiciones de cancelación, modificación, pagos y reembolsos serán determinadas principalmente por el proveedor correspondiente.
Adicionalmente:
- La primera modificación podrá realizarse sin costo administrativo, siempre que la tarifa contratada lo permita.
- Las modificaciones posteriores podrán generar un cargo administrativo de 100 USD por reserva y por cambio realizado.
- El cliente será responsable de cubrir cualquier diferencia tarifaria aplicable.
- Las cancelaciones podrán generar un cargo administrativo de 100 USD por reserva independientemente de las penalizaciones aplicadas después de 120 días previos al viaje que pueda cobrar la naviera
10. Documentación migratoria y requisitos de viaje
Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con toda la documentación requerida para realizar su viaje.
Esto incluye, entre otros:
- Pasaporte vigente
- Visas
- Permisos migratorios
- Documentación de menores de edad
- Requisitos sanitarios
- Formularios gubernamentales
- Cualquier otro requisito exigido por autoridades o proveedores
Aunque Diego Magic World podrá compartir información general de apoyo, corresponde al cliente verificar directamente la información oficial vigente antes de viajar.
Diego Magic World no será responsable por negaciones de embarque, ingreso a un país, acceso a hoteles, cruceros, parques temáticos o cualquier otro servicio derivado de documentación insuficiente, incorrecta, vencida o faltante.
11. Exactitud de la información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de verificar que toda la información proporcionada para realizar reservaciones sea correcta.
Esto incluye nombres completos, fechas de nacimiento, números de pasaporte, información de contacto y cualquier otro dato requerido por los proveedores.
Cualquier gasto, penalización, diferencia tarifaria o pérdida económica derivada de información incorrecta proporcionada por el cliente será responsabilidad exclusiva del mismo.
12. Promociones y ofertas posteriores a la compra
Los precios y promociones aplicables serán aquellos vigentes al momento de confirmar la reservación.
Si un proveedor turístico lanza una promoción, descuento u oferta especial después de haber realizado una compra, su aplicación dependerá exclusivamente de las políticas del proveedor correspondiente.
Diego Magic World no puede garantizar la aplicación retroactiva de promociones ni la modificación de reservaciones previamente confirmadas.
13. Deslinde de responsabilidad
Diego Magic World actúa como intermediario entre el cliente y los distintos proveedores turísticos involucrados en la prestación de los servicios contratados.
Por lo anterior, no será responsable por:
- Cancelaciones o modificaciones realizadas por proveedores
- Cambios operativos en parques temáticos, hoteles, cruceros o aerolíneas
- Cierre temporal o permanente de atracciones
- Condiciones climáticas adversas
- Retrasos o cancelaciones de vuelos
- Enfermedades, accidentes o emergencias personales
- Decisiones gubernamentales o migratorias
- Información incorrecta proporcionada por el cliente
- Incumplimiento de fechas límite establecidas por proveedores
- Cualquier situación fuera de nuestro control razonable
Asimismo, Diego Magic World no garantiza resultados específicos respecto a disponibilidad de restaurantes, Lightning Lanes, experiencias especiales o eventos de capacidad limitada.
14. Seguro de viaje
Diego Magic World recomienda ampliamente contratar un seguro de viaje que incluya cobertura médica, cancelación de viaje, interrupción de viaje, pérdida de equipaje y demás protecciones que resulten adecuadas para cada viajero.
Salvo que se indique expresamente en la cotización, la contratación del seguro será responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de viajar sin seguro, el cliente acepta asumir cualquier gasto o pérdida económica derivada de accidentes, enfermedades, cancelaciones, retrasos, emergencias médicas u otras eventualidades.
15. Privacidad y comunicaciones electrónicas
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente de Diego Magic World.
El cliente acepta que las autorizaciones, solicitudes, modificaciones, confirmaciones, cotizaciones y solicitudes de pago podrán realizarse mediante medios electrónicos, incluyendo WhatsApp y correo electrónico.
Las conversaciones, mensajes y correos electrónicos intercambiados podrán utilizarse como evidencia de instrucciones, autorizaciones o aceptación de servicios por parte del cliente.
16. Aceptación de los términos
La contratación de cualquier servicio, reservación, asesoría o gestión realizada por Diego Magic World implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.
Asimismo, cualquier pago, anticipo, autorización electrónica o confirmación enviada por el cliente será considerada como aceptación expresa de este documento.